投保人： Z女士

被保险人：Z女士

受益人：法定继承人

承保公司：合众人寿吉林中心支公司

赔付险种：珍爱幸福重疾

出险原因：乳腺恶性肿瘤

赔付金额：8万元

赔付时间：2025.12.18

赔案编号：22****738346903

赔案描述：

  吉林市客户Z女士于2015年10月29日在合众人寿吉林中支为自己投保一份珍爱幸福重疾保险，保额80000元，缴费2551.2元，已交费11次，共计缴费28063.6元。2025年11月，Z女士不幸确诊为乳腺恶性肿瘤，家中生活并不富有，在医院治疗期间，已多次受到亲朋好友的经济接济，给Z女士身心带来极大的压力。

  2025年12月初公司收展业务员发现此单已进入宽限期，在Z女士沟通续交保费过程中了解到Z女士已患病正在医院治疗中，立即与理赔专员核实其患病情况是否达到理赔标准，理赔专员迅速进行查询，并将保单详情及理赔所需材料及流程进行指导，当收展员知道可以达到理赔标准时及时将这个消息告知Z女士，Z女士收到消息后激动不已。据Z女士说当时买这款保险时其爱人就表示强烈反对，Z女士一直在默默忍受家人的指责，自己心里也没底，不知道出险后保险公司到底能不能理赔。

  出乎Z女士预料的是2025年12月17日上传材料后仅几个小时就拿到8万的理赔款。当天Z女士激动极了说他爱人也承认保险有用了，现在可以把欠亲戚的钱都还上了，剩下的还可以继续治疗，明确表示要感谢合众人寿，并制作锦旗一份送至机构表示感激之情。   

  从Z女士丈夫对保险的排斥到因保险理赔而接受，这期间的转变是保险意义与功用无声的证明。一个摸不着看不到保险，居然在危难之际展现它的巨大作用，成为Z女士再次重启新生活的底气。Z女士感慨到：“理赔比想象中顺利，这笔钱解了燃眉之急，保险真的买对了！”2026年1月30日Z女士把好朋友带到合众人寿了解医疗及重疾保险，当天其朋友为自己在合众人寿购买众康医疗保险一份，保单顺利承保，成为合众人寿的客户。

案例启示：
  优质的理赔服务不仅是兑现承诺，更是让客户真切感受到保险的保障价值，增强信任感与获得感，从而印证“保险是生活的安全网”这一核心意义。