客户孙女士于2019年1月至5月投保了富德生命人寿《富德生命康健无忧重大疾病保险（2018版）》，保额29.9万；《富德生命康健无忧重大疾病保险（2019版），保额30万；《富德生命附加康悦人生费用补偿医疗保险》，保额200万；《富德生命附加多倍保重大疾病保险》，保额30万。

2019年9月，客户孙女士感觉自己吃饭时没有味觉，在朋友的陪同下到白山当地医院进行检查，检查结果为甲状腺结节。为进一步确诊来到吉林大学中日联谊医院住院治疗，经病理诊断为甲状腺癌。住院期间家属通过拨打客户热线95535向公司报案，在接到报案信息后，理赔人员迅速赶往医院进行探视，详细了解病情，并协助家属收集理赔资料。案件也得到公司领导的高度关注，专门为客户开启绿色通道。

客户病情稳定后，于11月27日到白山中支柜面提交理赔材料，正式申请理赔。经调查、审核通过后，2019年11月28日，根据保险条款约定，给付重大疾病保险金650320元，并豁免后续相关保费，保险责任继续有效。

客户孙女士收到理赔款后，亲自到富德生命人寿白山中心支公司将“雪中送炭 诚信服务”的锦旗赠予公司，以表感谢，对公司高效的理赔速度、暖心的理赔服务赞不绝口。