2019年1月15日，天安人寿松原中支开展总经理接待日，总经理万国光作为接待人员解决客户的相关问题。

在接待客户中，突遇紧急事件，该客户原服务业务人员已离职，保单后续无人员服务和跟踪，导致客户保单缴费未成功问题，客户到达公司柜面追问原因，并且情绪非常激动。万总率先与该客户了解沟通事件原尾，给予详细解释并积极联系客户的服务人员，通过沟通后给予解决。客户对解决问题的服务和态度表示非常满意。当客户知道接待的是公司总经理后，感到非常惊讶，称公司这样的接待制度非常好，增加客户对公司品牌的信任度。

通过开展总经室接待日，切实拉近了公司领导与广大保险消费者心与心之间的距离，形成维护消费者合法权益的直接渠道，天安人寿松原中支以高度的社会责任感，服务于社会，提升客户对公司满意度。