2020年2月7日上午10点左右，太平洋产险吉林中心支公司接到被保险人报案，其家中自来水管发生爆裂，造成楼下住户财产受损。

因正处于疫情期间，公司理赔员王瑞向被保险人推荐通过“专享赔”自助平台完成理赔，由于被保险人与楼下住户均不在家，造成楼下家中浸泡时间较长，受损情况非常严重，被保险人希望公司理赔员到现场帮忙处理。在得知被保险人的诉求后，理赔员在做好自身防护的情况下，于11点左右抵达客户家中对现场进行查勘定损，被保险人对太平洋产险在特殊时期的服务质量、服务效率表示充分的肯定。