在保险业工作已有三年左右了，从最初的懵懂摸索到现在,已有自己的客户基础，我对”以客户为中心”有了新的见解。下文将和大家谈谈我的见解和看法。

一直以来，保险消费者都是保险行业生存和发展的根基，中国人寿高度重视消费者权益保护工作，全心全意为保险消费者服务。2019年，在第37个国际消费者权益日到来之际，中国人寿率先启动“3·15国际消费者权益保护日”活动，全面贯彻“产品+服务”的发展战略，紧密围绕客户体验改善与消费者权益保护宣传，多措并举保护消费者权益。

首先，产品的质量是企业生存发展的根本

保险行业竞争较为激烈，要想立于不败之地，需要有独特的、满足客户需求的产品，这也是诚信待客的基石。

高质量的产品，加以优质的服务、完善的售后，必然会得到客户的满意。为了最大限度获得利润，我认为在保证产品质量的前提下，尽可能创新、优化，从而达到企业和客户的共赢。

其次，优质的服务是企业生存发展的助推器

为了满足客户的需求，我们要为其提供实实在在的服务，为其进行耐心的讲解，发生理赔时及时处理，帮助他们渡过难关。

客户是企业发展资金的来源，我们是客户与公司进行交流的纽带。为客户服务是我们工作的重中之重，善于发现客户的真实需求，为客户推荐适合的保险产品，保持良好的服务形象。

最后，企业要想逐步发展，始终要以客户为中心

2019年，银保监会将“3·15”宣传周的主题确定为“以消费者为中心优化服务”，这与中国人寿一直坚持的“悦客户以服务”的企业使命不谋而合。中国人寿始终将客户利益作为企业发展的重要条件，并不断通过产品创新、服务优化等来满足多样化的客户需求。未来，公司坚持将消费者权益保护常态化、持续化，从而推动业务品质的创新和提升，实现企业健康发展，从而让消费者真正信任保险、放心购买保险、安心消费保险，发挥保险的社会“稳定器”和经济“助推器”功能。

著名经济学家卡耐基曾说，客户永远是正确的。可见客户是企业生存和发展的唯一动力。所以我们要以客户为中心，想客户之所想，最大限度满足客户的合理要求，从而获得客户的理解、尊重和信任。长此以往，客户就会拥有良好的忠诚度，愿意和我们长期合作。可以说为客户提供高质量的服务是公司员工工作方向和价值评价的标杆，获得忠实客户的同时也成就了我们自己。