投保人：杨先生

被保险人：杨先生

受益人：法定继承人

承保公司：合众人寿吉林分公司

赔付险种：福满堂终身寿险附加尊贵金账户

出险原因：火灾意外身故

赔付金额：26.4万元

赔付时间：2023.5.16

赔案编号：2200005****2903  

理赔时效：40分钟

赔案描述：

  2023年5月5日，合众人寿吉林分公司理赔人员接到一条来自吴女士的报案信息，进入系统详细查询时关注到事故者杨先生，62岁，2021年购买的银保渠道金满堂产品，出险原因为火灾意外身故。

  报案人吴女士是事故者杨先生的儿媳妇，理赔人员了解了一下杨先生法定继承人的情况，吴女士说目前只有她婆婆也就是杨先生的配偶，理赔人员问那杨先生的儿子呢？他有几个子女? 吴女士沉默了几秒后缓缓的开口道：他儿子也在这次火灾中遇难了...... 理赔人员顿时心里也是五味杂陈。理赔人员一边安慰吴女士一边询问及告知理赔所需资料。同时与受益人阎女士通话，理赔全权授权给她儿媳代为办理。理赔人员添加儿媳微信，后续微信沟通答疑。

  由于客户家住异地，离最近的客服网点长春市也较远，公司启用了远程视频核实申请人的身份及资料，2023年5月16日正式受理理赔申请，事前向总部报备了重大突发理赔案件申请绿色通道，免保单免调查等，仅用时40分钟，案件结案，受益人阎女士获赔264001.09元。理赔人员告知代办人吴女士理赔款到账时，吴女士声音近乎哽咽地说，没想到理赔时效这么快，感谢理赔人员全程的协助，更感谢合众人寿为此次理赔流程开通的绿色通道！

案例特色：     

  当家中的经济支柱发生意外，不仅会对家人造成巨大的精神打击，还会影响整个家庭的经济生活水平。给家人留下充足的保障，就是对家人最大的责任、最深沉的爱。而合众人寿秉承“源于爱，传递爱”、“合众人寿，理赔不难”的服务宗旨，用最贴心的服务、最专业的技能，真诚对的待每一位客户，为爱传递每一份责任！