投保人：李女士

被保险人：宋先生

受益人：宋先生

承保公司：泰康人寿吉林分公司吉林长春本部

赔付险种：泰康祥云康顺B住院津贴2014；

泰康健康优享住院费用医疗保险

赔付金额：6316.49元

赔付时间：2018年9月11日

赔案编号： Q10****5448

赔案描述：

宋先生是泰康人寿吉林分公司高客，自2015年起先后在泰康购买《泰康祥云康顺B住院津贴2014》及《泰康健康优享住院费用医疗保险》。2018年8月30日，宋先生因2型糖尿病就诊于吉大二院，住院当天宋先生拨打电话进行了理赔报案。理赔人员接到报案后即刻对接高客探视服务，送上慰问与祝福，并指导客户准备理赔资料。2018年9月11日下午，宋先生在医院完成住院费用结算后联系理赔人员，理赔人员随即赶到医院使用移动设备协助客户现场进行理赔，下午17:16，理赔款6316.49元打入客户账户，从申请至赔款到账仅88分钟。宋先生在惊讶之余也感受到了泰康速度和服务热情。宋先生向理赔人员表达了感谢，并表示投保3年来，亲身体验到泰康的理赔速度越来越快，理赔服务越来越贴心，当初选择购买保险是正确的决定！

案例特色：

2018年7-9 月，泰康人寿开展以“新生活，心体验”为主题的第十八届客户服务节，树立“有温度”的保险服务形象，全面开展了以“馨理赔，心服务”为主题的高客现场理赔服务，实现了住院中温馨探视、出院时现场理赔的一站式、全流程理赔服务，极大地提升了客户体验，深受高端客户好评。

寿险经营没有尽头，健康服务永无止境。泰康人寿始终践行“产品+服务”的新模式，为客户提供卓越的理赔体验。在未来，将继续以专业的服务品质、热诚的服务精神，服务客户，回报社会。