2019年2月19日早上5点半，还在睡梦中的安华农险辉南支公司查勘员刘皓接到95540报案专线电话：安华农险桦甸支公司承保的车辆吉BTWxxx的被保险人马某丈夫王某，由于疏忽大意、措施不当，在通化市辉南县抚民镇行驶中路滑掉沟，转由辉南支公司进行代查勘。

查勘员刘皓立即惊醒起床，顾不上洗漱早饭，马上拨打出险客户联系电话。但不知什么原因，电话一直无法拨通。

在无法确定具体出险地点的情况下，刘皓并没有耽误出现场，在北方2月里，冒着小雪和路面湿滑，毅然进入山区，一路上边走边问过往车辆，最终摸索着到达了出险位置。

到现场后，保户已经冻得直打哆嗦。见此，刘皓先把保户请到车里取暖，安慰劝导，自己下车查勘，并联系后援人员确定施救方案，组织进行车辆施救。

虽然事故发生在山区，但在查勘和后援的全力协调下，救援车还是在较短时间内赶到，客户一颗高悬不安的心也终于放了下来。

事故处理后，保户对安华农险的服务态度和质量给予了高度的评价。这份鼓励将激励安华继续保持高水平服务，想尽一切办法给保户带来方便，用行动赢得保户的信赖，让客户安心出行。