投保人：G先生
被保险人：G先生
受益人：法定继承人
承保公司：合众人寿吉林中心支公司
赔付险种：鑫满堂终身寿险
出险原因：意外溺水身故
赔付金额：368.48万元
赔付时间：2025.7.28
赔案编号：22****700295903
赔案描述：
G先生，合众人寿吉林中心支公司铂金卡客户，2022年在公司银保渠道投保了两单鑫满堂终身寿险。2025年6月19日，G先生父母迎来了人生中的至暗时刻，儿子突然失踪一周杳无音讯，直到有人在江边发现了一名溺水身亡者，经家属辨认确认为儿子G先生时，一家人的世界仿佛被按下了暂停键。作为父母，他们无法想象未来该如何面对没有儿子的生活。
出险后，G先生的母亲S女士拨打95515客服电话进行报案。理赔人员接到报案电话立即与报案人取得联系，走访家属了解被保人出险经过，在理赔人员的协助下搜集理赔材料，正式提交理赔申请。由于理赔金额较大，需经过调查走访派出所、民政局、社区等部门了解核实事故真实性，上报再保公司等流程，因此，总分支公司联动，合力完成本次案件的调查及审核上报工作。经总公司审核签批后结案，总赔付金额为368.48万元。
虽然结案后保单效力终止，但合众人寿理赔后的服务会持续进行，该案件符合公司“一把手理赔慰问服务”的理赔关怀政策，2025年7月28日，案件结案的第一时间，吉林中支一把手、分公司消保部经理带队会同相关人员携带慰问品前往客户家中进行理赔慰问，与S女士亲切交谈，表达公司深切关怀。与此同时，吉林中支总经理现场在手机工作平台上按下了理赔款付款键后，S女士便收到了3684801.09元的理赔款到账信息！S女士感动表示：”合众人寿的各项服务都很到位，领导的亲自探望让我感受到合众人寿给我们全家人带来的温暖。这份温暖让我坚信选择合众是正确的，以后还会选择合众的保险产品！”经沟通，S女士的配偶G先生再次投保了合众人寿的”众享壹号“产品，保费300万元。
案例启示：
1.保险是家庭应对突发风险的经济后盾，能为不幸家庭提供切实保障。
2.高效理赔加情感关怀，是传递服务温度、筑牢客户信任的关键。
3.专业流程与联动协作，是大额理赔快速兑现的硬核支撑。
4.优质理赔服务可转化为客户粘性，形成“服务-信任-业务”的正向循环。
