投保人：W女士
被保险人：W女士
受益人：R先生
承保公司：中邮人寿保险吉林分公司
赔付险种：中邮年年好邮保一生A款终身寿险
赔付金额：420000元
赔付时间：2023.12.1
赔付时效：1天
赔案编号：C8622XX202301****
赔案描述：
被保险人W女士，54岁，农民。2021年4月购买了一份《中邮年年好邮保一生A款终身寿险》，年交保费10万元，交费期间5年。
2022年12月，W女士不幸确诊肝恶性肿瘤，虽然积极配合治疗，但仍于2023年11月15日医治无效在医院去世，家属悲痛万分。11月28日，受益人R先生将出险情况电话告知邮政网点理财经理，交谈中透露出家中女儿未成年且因身体不便，无法前往网点办理理赔事宜，希望得到保险公司理赔人员的协助。
了解情况后，理财经理想起中邮保险前期宣传推介的理赔上门助赔增值服务，当即联系了吉林分公司理赔人员。接到电话了解情况后，理赔人员碰巧在外地查勘，但仍第一时间与R先生取得联系，表示慰问，并宽慰告知“我们会在明日前往家中协助收集资料、填写理赔材料”。
理赔人员次日一早出发，经地铁、高铁、汽车、出租车等交通工具历时6.5小时，抵达客户家中，客户了解到理赔人员的行程后非常感动，连声称赞邮政保险服务贴心。经了解，W女士与R先生育有一子一女，儿子已于6年前意外身故，目前自身身体不适，不方面出门。收件过程中，受益人的部分材料仅有1份原件，理赔人员看到了客户的为难之处，告知公司仅要复印件即可，尽量简化理赔要求。材料收集齐全后，仅用时1天，R先生即收到理赔款42万元。
理赔款到账当天，R先生给理财经理打电话表示了感谢，表示“中邮保险能为客户提供上门服务，真是太出人意料了，大冬天的从长春往返1000余公里，真的很感动。”
案例特色：
“尊享上门助赔”是中邮保险推出的一份客户增值服务，即理赔人员视案情情况，针对身患残疾、卧病在床、年老体衰等有特殊困难的理赔客户及出险人为公司VIP客户提供上门受理及鉴定的一项服务。为客户提供主动上门的材料收集、理赔指导等多重增值服务，让客户享受到足不出户即完成申请理赔。该项增值服务开通以来，全国已统计兑付100余件次，极大便利了客户，让客户充分享受中邮保险更人性化、更主动快捷、更有温度的理赔服务。
