为提升重大投诉应急处理能力，妥善处置客户投诉上访情况，按照《吉林省分公司重大保险消费投诉处理应急预案》，人保财险吉林省全系统开展2023年重大投诉应急演练。

  省及长春市分公司开展联合行动，省公司客服部、理赔部负责人及长春公司理赔中心主任参加现场演练，演练以受损车辆拆解纠纷为主题，由多名员工模拟群体客户上门群访。从大堂人员对客户的情绪安抚，到客服人员和理赔中心主任的解释说明，最后由省公司出面劝说并做出解决时效承诺。整个演练过程中，各环节参练人员反应迅速，话术熟练，衔接顺畅。

  其他八家市州公司在本辖内网点同步开展应急演练。演练内容聚焦车险投保、商业险退保、理赔金额争议等消费投诉类型。演练中，各地区都精心制作了演练脚本，还原真实案例，按照事件发生、预案启动、应急处理与事后复盘的要求严格进行。

  通过本次演练，全省客服条线及协同部门从实战的角度进一步强化了各岗位职责，梳理了突发群体事件应急处理流程、提升公司应急处理能力，营造公司良好经营环境的同时，也为维护行业稳定打下坚实的基础。