生活条件优渥的Z女士，拥有小康之家，生活的简单幸福。随着年龄的增长，有保险意识的Z女士于2017年起为自己和家人购买了多份保险保障。2019年，随着Z女士的爱人患重疾，对保险有了更加深刻的意识。Z女士随后在当年又加保了重大疾病的保险保障。Z女士名下的保险包括：《富德生命倍享健康重大疾病保险（基本部分）》（保额35万）、《富德生命康健无忧重大疾病保险（2019版）》（保额20万）、《富德生命附加多倍保重大疾病保险》（保额20万）、《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》（保额1万）、《富德生命爱健康A款重大疾病保险》（保额30万）。
2021年10月，Z女士感觉乳房疼痛、颈椎严重不适，故前往吉林大学中日联谊医院针对乳腺和甲状腺检查，医生提示甲状腺结节可能是恶性的，乳腺倾向良性，建议Z女士住院详细检查。2021年11月7日，Z女士办理入院，最终确诊为甲状腺癌（双叶）、甲状腺癌颈部淋巴结节转移癌、淋巴细胞性甲状腺炎、乳房结节。
在接到Z女士家属报案后，长春中支理赔人员向客户慰问病情，并主动提示客户理赔所需资料。2021年12月1日，接到Z女士提交理赔资料，快速核实案情并上报审核。于12月6日及9日完成赔付工作，给付保险金907367.76元，豁免续期保险费338960元。
2021年12月13日，Z女士家属委托业务人员将“理赔快速显诚信 爱心服务暖人心”的锦旗送至长春中支柜面。业务人员表示，由于Z女士身体原因不方便亲自到公司致谢，委托业务人员向公司转达谢意，富德生命人寿的理赔服务高效便捷，让自己在医疗费用方面无后顾之忧，能够更加安心的配合医生进行治疗。
