6月28日，客户刘女士家人将上书“服务热情周到 理赔及时高效”的锦旗送至富德生命人寿辽源中支，对公司高效及时的理赔服务予以充分肯定。

2019年11月14日，客户杨先生为爱人刘女士投保了《富德生命康健无忧重大疾病保险（2019版）》（保额30万元）；附加《富德生命附加多倍保重大疾病保险》（保额30万元）。2020年3月9日，刘女士因那段时间经常肚子痛，吃药也无法缓解，到辽源市矿医院进行检查，当日检查出子宫肌瘤，医生建议手术治疗。 2020年3月18日，为她进行了子宫群切除术及双侧输卵管切除术。

受疫情影响，杨先生于2020年4月23日到公司柜面进行理赔报案。收到报案后，辽源中支理赔人员立即开展理赔工作，协助客户准备相关理赔资料，并前往客户家中对刘女士进行探视，送去慰问。

5月27日，杨先生向辽源中支提交了重疾理赔资料。经工作人员审核资料无误，公司立即展开赔付工作，并于当日给付30960元理赔款（含重疾保险金30万元、返还附加险首期保费960元），同时豁免自2020年11月15日起《富德生命康健无忧重大疾病保险（2019版）》应交的续期保险费。

理赔人员及时致电，告知客户理赔款已到账。对此，杨先生十分感谢，并表示这笔理赔款为处在病痛中的刘女士带去了些许安慰，同时也给予了自己很大的精神和经济支持。