延边州政府“12345市民服务热线平台”已于3月正式上线运行，涉及保险领域的客户咨询、投诉类案件激增。为提高全行业处理投诉纠纷的能力，熟练掌握新系统的操作使用。2019年7月25日延边州银保监分局、延边保险行业协会与延边州政务服务和数字化建设管理局联合召开“延边保险行业客户咨询、投诉专项工作会议”。

天安人寿延边中支高度重视此次会议，中支副总经理张乐明、客户服务中心负责人孙源出席参加了本次会议。会议在延边银保监分局一楼会议室召开，主要传达了《延边州12345政务服务热线运行管理办法》等相关文件；听取12345平台上线操作培训课程。

会议要求各提供公共服务的企事业单位，是受理12345平台推送群众各类诉求的直接责任单位。应明确本单位负责服务热线工作的分管领导、内设机构和承办人员。安装延边州12345政务服务热线APP客户端，组织开展业务培训,及时准确的解答投诉咨询问题。

天安人寿延边中支根据会议精神快速反应。中支总经理第一时间召开专项会议,成立“12345”投诉咨询平台处理小组。要求小组成员要严格按照文件要求及时准确处理相关事项，深刻领会文件精神，抓好本单位的投诉咨询问题。要把公司的首问负责与快速反应机制融入此项工作当中，同时此项工作的完成情况也将计入员工个人考核当中。要把此项工作上升到公司形象与客诉系统建设上来。