一起突如其来的交通事故，一位右侧胫骨骨折的外卖骑手，一项全程垫付“人伤包办”保险服务，正悄然改变人伤理赔的传统模式。

  10月25日中午，长春市宽城区青年路附近发生一起交通事故。外卖骑手史某在送餐途中受伤，经诊断右侧胫骨骨折，位置靠近膝盖，完全无法行动。

  12：40报案，13：00平安产险吉林分公司查勘员已抵达现场。发现伤者无法动弹后，立即启动应急机制——人伤理赔员赵薇在5分钟内协调好医院绿色通道，启动全程垫付服务。

快速响应，20分钟抵达现场

  查勘员在接到报案后20分钟内抵达事故现场，是平安产险吉林分公司服务体系中的一环。从报案到专业理赔人员到达，快速响应机制为后续处理赢得了宝贵时间。

  面对史某的伤势和无法行动的状况，现场查勘员当机立断，立即通知专业人伤理赔员介入。这种迅速转接的机制，体现了平安产险对人身伤害案件的重视程度。

  5分钟内启动绿色通道，赵薇作为专业人伤理赔员，在接到信息后的极短时间内，已经帮助伤者协调好医院，并开启了医疗绿色通道。

  与此同时，垫付机制同步启动，这意味着伤者无需为医疗费用担忧，可以专心接受治疗。 

医疗垫付，破解行业传统难题

  在传统保险理赔中，医疗费用垫付问题常常是纠纷的源头。伤者需要先行支付医疗费用，然后再进行理赔申请，这给事故双方都带来了经济压力和平添纠纷。

  平安产险的“人伤包办”服务直击这一痛点，服务涵盖“免、垫、陪”三大板块。其中，“全额垫付”是指合作医院住院费用100%担保垫付。在史某的案例中，考虑到伤者的实际情况，平安产险吉林分公司立即启动垫付机制，及时为其垫付了医疗费，解决了伤者的燃眉之急。

全程陪伴，从医疗到心理的关怀

  出险当天即医院探视，赵薇在伤者入院当天就前往医院了解情况，主动告知这类伤情可能获得的赔付金额，并针对他担心的各种情况进行一一开解。

  住院期间探视4次，这种频繁的探视并非简单的形式主义，而是真正关心伤者的康复进程。赵薇多次与主治医生沟通，了解患者伤情恢复情况，同时耐心疏导，缓解伤者及家属的心理顾虑。

  电子签约实现“零跑腿”理赔。在现场，赵薇耐心协助客户完成电子协议签署，主动承担伤情比对、材料预审、跨部门协调等复杂环节。

  最终，客户仅需完成1次身份验证和签字动作，真正实现了“零跑腿”理赔，大大简化了传统理赔流程中需要客户多次往返的繁琐步骤。

高效结案，20天内完成全流程

  从10月25日事故发到11月10日史某办理出院，再到11月13日签署赔偿协议结案，整个案件处理过程仅用了不到20天。

  这样的处理速度，得益于平安产险建立的标准化“人伤包办服务”体系。该体系涵盖上门复勘、移动签约及康复跟踪等环节，确保案件高效处理。

  同时，绿色通道响应机制确保重大伤情案件2小时内快速响应，客户关怀回访体系则实现服务满意度100%追踪。

  这些机制大大缩短了特殊群体的理赔时效，广受客户好评。史某身边的骑手朋友们得知此事后，纷纷表示这种服务特别暖心，解决了他们这个职业最担心的安全问题。

  平安产险的“人伤包办”服务打破了传统保险理赔的繁琐流程。从现场查勘、医院协调、费用垫付到定期探视、心理疏导和电子签约，每个环节都体现了“以人民为中心”的服务理念，让客户在理赔过程中感受到便捷、高效和温暖，真正将“为民办实事”融入日常工作的每一个细节。