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用心经营 爱心服务

2019-05-29 1797 文章来源:新华保险白城中支 杨帆

任卫辉说:踏踏实实做事,实实在在做人,爱心的付出,不断地坚持;职业的素养,让客户感受到贴心的关怀与服务。

初见任卫辉,健谈稳重、诙谐幽默,在他的脸上始终带着真诚的微笑,让你感受到阳光般的温暖,说话大方得体,专业性强,精气十足,让你感觉到他确实与众不同。

工作伊始,意外卡是成功签单的敲门砖,通过理赔服务开单发现,小小的意外卡所承载的意外伤害的保险责任不正是老百姓所需要的最基本的保障。持续的客户服务,与之建立相识、相知、相信、相依的客户关系是签单的基石。

首次接触客户过程中,了解客户是对保险的需求,根据客户的保险需求,用“心”服务,推荐适合其需求的健康保障产品或保险理财产品,这一点是销售环节的关键。

再次,针对有需求的客户,根据客户的时间安排,制定合理的二次、三次回访时间,在成功签单后更要做好客户的回访和售后服务工作,逢年过节,客户生日,发去问候的短信,让客户感觉到你依旧在关心,在他身边。

最后,针对成功的案例做好总结,分析失败的原因,探索出一条条适合不同客户的沟通技巧和服务经验。

2008年,徐女士购买了第一张意外卡,出险后任卫辉第一时间协助客户准备理赔资料到公司进行了快速理赔服务,使其增强了对保险的信心。任卫辉说:“2008-2014年,徐女士连续6年购买意外卡,每年定期邀约其参加产说会,赠送礼品,她一直没有在我这里购买长期寿险,但我的服务一直没有停止过,我也一直没有放弃。”

正是对老客户长期服务的这份热心打动了徐女士,2014年8月徐女士孙女出生后带来新的需求,而这次签单让他深知用“心”服务的重要,一字记之曰心,他始终铭记于心。

在成长的道路上团队无微不至的关怀是非常重要的,每天一次早会,介绍成功,分析失败,反思服务;每周一次例会,总结交流,分配任务,分享服务经验;每月一次客户联谊会,带给客户保险新体验;每月一次大练兵,提高了实战的沟通技巧,完善了服务理念。通过这些会议,使任卫辉始终能够掌握最新的保险动态,最新的保险产品,最新的沟通技巧。全方面的服务理念,使其始终站在保险业的前沿。

从业多年,新华保险使任卫辉飞快地成长,同时也给予了他荣誉,实现了他的人生价值,现在保险已经占据了他生命的最大空间。团队的关怀,家人的支持,朋友的激励促成了坦荡的寿险成功之路。

成功源于勤奋,成功源于用心服务,面对市场竞争激烈的寿险行业,他秉承自己心中的信念,秣马厉兵,为新华保险吉林中支的发展奉献自己的青春,为每一个家庭、每一位客户送去保障,送去爱心服务。