英大人寿吉林分公司，是一家朝气蓬勃、潜力无限的企业。在这个由90余名员工组成的集体中，40岁以下的人数量占到了75%以上，可以说是名副其实的年轻之家。英大人寿吉林分公司始终秉持“客户为尊、服务至上”的服务宗旨和“您·最重要”的服务理念，践行“努力超越、追求卓越”的企业精神和“立心尽责、止于至善”的工作信念，为客户提供贴心、专业、优质、满意的保险服务，传递着英大人满满正能量。

优质服务，为“您”定制

在英大人寿，“服务创造价值”不仅是一句口号，更是一种新的销售模式。保险销售要从客户的需求出发，而不是以业绩、利益为导向，为客户匹配更合适的产品和更恰当的保费；保险服务要从客户的得失考虑，抛弃成本观和省事观，用最大的努力为客户争取利益；部分增值业务也要着眼于迎合客户喜好，而不是想当然地强加，避免所谓的增值成为客户的负担。要让客户感受到被尊重、被重视、被真心对待，才能使信任升值，最终赢得客户忠诚。只有放下千人来一回的短视思维，用心服务，去赢得一人来千回的认同，才能收获长久的回报。

主动服务，从“我”做起

优质服务的核心是培养积极主动的服务意识。英大人寿深刻认识到，客户是最宝贵的资源，要做好保险服务，首先要学会做人。英大人严守保险从业人员业务守则，坚持以高质量的诚信服务赢得客户的信赖。在客户服务的过程中，保险销售人员会认真梳理影响客户感知的诱因，如保险方案不适配、人员服务不到位、业务需求不满足、保费价格不合理等，有针对性地制定提升服务品质的具体措施，不断提升客户服务的内涵与外延。服务无止境，只有竭力为客户提供最周到的服务，才能让客户的认可成为英大人不断前进的动力。

满意服务，给“他”温暖

在保险行业，吸引一个新客户所花费的成本，要比留住一个老客户高出5-7倍，而每100个满意客户，平均可以衍生出15位新客户。这就意味着全心全意为存量客户提供更优质的服务将更有利于降低成本，提高效率。近年来，英大人寿努力拓展保险服务的深度和广度，除了在常规服务的基础上，更提供了保单上下游的增值服务，如生日及重大节日问候、医疗保健咨询、癌筛等。在服务中引导和开发老客户的新需求，让保险体验不再是冷冰冰的数字，而是更具人情味、更有温度的贴心陪伴。

在小伙伴们的不断努力下，2018年，英大人寿获得 “2018中国金融创新品牌100强”“2018中国服务实体经济十大金融品牌”及“2018年度卓越创新保险公司”等殊荣。与此同时，众多优秀的青年员工从平凡的岗位上脱颖而出，四平中支刘迪被四平保险行业协会评为2018年度“最美保险人”；延边中支被延边保险行业协会授予2018年度延边寿险公司“优秀服务窗口”荣誉，成为了平凡岗位上的年轻英雄。在今后的工作中，英大人将继续秉承“为你服务、为我成长、为他奉献”的精神，以消费者为中心优化服务倾力打造一支服务先锋队伍，倡导“保险姓保”，用保险守护人们生活，用保险构建美好家园。