在以色列的耶路撒冷有一家名叫“芬克斯”的小酒吧,面积不足30平方米,仅有一个柜台和五张桌子,是一位名叫罗斯恰尔斯的犹太人开设的。

一天,美国国务卿基辛格到这里进行访问,发现了这家路边的小酒吧。晚上他突然想到这家酒吧去放松和消遣一下,于是他亲自打电话到酒吧,告诉酒吧的老板罗斯恰尔斯,说他本人以及他的十几个随从和保镖要到贵店,为了安全起见,希望贵店能够到时拒绝其它顾客来此消费。

像这样一位声名显赫的国家级重要人物竟然会光临一个普通而平凡的小店,是一般老板求之不得的事情。然而,面对基辛格的要求,酒吧老板罗斯恰尔斯却客气地回答说:“您能光临小店,我感到莫大的荣幸。但是要我因此而拒绝其他客人,我做不到;因为他们都是我多年的老熟客,是一直支持本店的人,因为您的来临而把他们拒之门外,我就失去了信誉。”听了老板的这些话之后,基辛格只得颓丧而不满地挂了电话……

正是由于“芬克斯”敢于为了维护老顾客的利益和自己的商业信誉而拒绝了美国国务卿基辛格,这家名不见经传的小酒吧被美国的《新闻周刊》评选进入世界最佳酒吧的前十五名。

商业信誉是企业生存的根本,是企业经营的灵魂。要想获得顾客的信任,首先必须诚实守信,用心灵换取顾客的信赖,这是营销和服务行业的一条铁律。

在保险行业，在我们身边许许多多平凡的业务人员里，也有许多“芬克斯”，他们始终坚持着自己的销售原则和从业标准，从不为一个小单子而轻视敷衍客户，也绝不会因一个大单子而隐瞒欺骗客户可能存在的风险。正是有这样一名又一名业务人员秉承着“用心承诺，用爱负责”的理念，才让太保在稳健中一路长红。

严经理是一位资深经理，入司10年，连续多年蝉联地区保费王，积累了众多高端客户。在一个月的节点，他正在谈一单对理财型产品有意向的老客户，这个时候之前在他这购买过一款意外险产品的客户给她打电话，说自己过两天要出差，希望他可以提前将自己购买的产品保单送到手中，并讲解一下产品。严经理的助理说：“还是我送过去吧，你抓紧谈大单子。”可严经理在从业的这十年里，只要是自己卖的保单都是要亲自送到客户手中，因为他一向奉行“当客户从自己手中接下保单的那一刻，服务才刚刚开始。”不能让客户感觉自己消费完了，就不被重视了，维系好老客户才是长久的销售之道。面临着这两个选择，严经理毫不犹疑地为老客户送去保单，并为他详细解答了疑问，客户被严经理热心耐心的敬业态度所感动，并直言，实在没想到自己上了这么个小单子还能得到这么优质的服务。就这样这位客户在后期为严经理源源不断地转介绍，带来了数十万的保费，虽然损失了一单可能促成的红系列，但却为自己在老客户心里树立了职业经理人的好形象。十余年来，严经理秉承着这种以消费者为中心的理念，让自己在行业中持续积累金牌口碑。

刘经理入司5年，是大家公认的签单能手，她的签单秘诀就是“诚实”，前些天刘经理接到一个转介绍客户王先生，王先生本人身体很好，无病历。其妻子前些年被误诊过为轻微脑梗后在省医院被证实确为误诊。在其他公司听课咨询后被告知无需提供任何病历，也无需告知，但刘经理强烈建议客户如实告知公司，如有需要也要进一步体检，不可因一时的侥幸心理，影响以后的理赔，因小失大，得不偿失。客户听了他的建议也非常赞同，相对比之下，认为他更加专业和负责，也使他和客户之间建立了信任。后来，客户也因此又为他转介绍了两家关系不错有投保意愿的家庭保费。之后客户又提出了一个问题“19年之后我的保费是不是可以取出来了？很多保险公司告诉我，交完了就可以取出来了，很灵活。”刘经理十分明确地告知客户，不可以。要看当时的现金价值，而且，保费取出来了保障就失效了，千万不要相信重疾险交完保费就可以取出来的理论。赢得了客户的高度认可，同时也顺利签成了两个转介绍客户的保单分别为年缴保费八千多元。虽然实事求是可能会触发客户的一些顾虑，为自己的促成造成困难，但从长远看来却是稳扎稳打的基础，只有诚心待客才能赢得客户的信任与尊重，就算欺骗和隐瞒可能会得到一时的利益与轻松，但一旦出现核保、理赔就会让客户彻底对自己、对公司、甚至对行业大失所望。刘经理的销售风格也正是站在利他的角度上诚心为消费者考虑。

太保发展到今天已经得到了越来越多客户的认可，靠的不仅仅是优质的产品硬件，更重要的是一批又一批太保人的优质服务和诚信经营，未来太保的发展之路一定会伴随着消费者的认可和推崇越走越稳、越走越远！