投保人：刘先生

被保险人：钱女士

身故受益人：法定继承人

承保公司：合众人寿保险有限公司吉林分公司

赔付险种：重疾险

赔付金额：10万元

赔付时间：2019年4月2日

赔付时效：2天

赔案编号:22000021****903

基本信息：

2017年9月8日 投保人刘先生为其配偶钱女士购买了一份合众人寿珍爱幸福2017款附加提前给付重大疾病保险，附加顺乐住院医疗保险。不幸2019年4月被保险人被确诊为阴道恶性肿瘤。

理赔情况：

       2019年2月18日，被保险人家属杨女士拨打95515客服电话报案，被保险人钱女士因为肚子疼住院，目前正在门诊检查中，怀疑是妇科疾病，暂未确诊。接到理赔报案信息后，吉林分公司理赔人员第一时间致电客户，并询问被保险人病情。因当时被保险人检查结果尚未明确，无法判断是否符合保险责任。后续调查人员再次致电被保险人，得知被保险人已确诊为阴道恶性肿瘤。因为被保险人目前仍在化疗中，本次只申请了重疾险理赔。在理赔工作人员的指导下通过合众人寿公众号提交了微信自助理赔，提高了理赔申请时效，节约了客户办理业务的时间，在理赔过程中投保人刘先生反复说没想到能得这种病，当时购买这份保险朋友介绍才买的，多亏买了这份保险不然医疗费用都是大问题，在没得病之前他们一家人不相信保险，直到发生疾病才知道保险的好处，亲戚朋友的帮助是有限的。刘先生还说：今后他会推荐更多的人去购买保险，保险是每个人不可缺少的。 

案件受理后，经过调查核实，总公司立案审批，确认事故属实，符合重疾责任，该案于2019年4月2日结案，我司向被保险人家属给付理赔款10万元，并对为钱女士送去慰问礼品希望她能早日康复。案件从受理、调查到审核、结案仅用了2个工作日。

案例特色：

微信自助理赔，方便快捷，提高理赔时效，提升客户满意度。“合众人寿 理赔不难”，我们秉承爱与责任。在未来的工作中，我们将持续为客户提供最贴心、最真诚的服务！