投保人：王女士

被保险人：王女士

受益人：马先生

承保公司：中国人寿永吉支公司

赔付险种：国寿鸿寿年金保险（分红型）

赔付金额：4万

赔付时间：2017.7.18

赔付时效：3天

赔案编号：201722******016095

赔案描述：

2017年7月13日夜至14日凌晨，吉林省中部地区普降大暴雨，此次降水最大的降雨量发生在永吉县春登站。暴雨在13日晚引发特大洪水灾害，导致永吉县全域全方位受灾。中国人寿永吉县支公司也遭受了此次洪水的侵袭，屋内所有的设备全部被洪水侵湿，纸质资料也全部被洪水侵泡损坏。由于洪水持续时间较长，带来的损失无法估计。

洪水的消息立刻引起了关注，消息很快便传递到了中国人寿吉林省公司理赔部，理赔部在第一时间便做出决定，抢险救灾为中国人寿客户开辟绿色通道，保障客户的最大利益。

在洪水退去之后，中国人寿立刻派出调查人员前往各大医院核实客户信息，并尽快排查出受伤人员及死亡人员名单。马先生是中国人寿收到的第一位申请理赔的客户，他手中只有政府开具的王女士的死亡证明和身份证复印件。由于洪灾侵袭，保单等理赔手续全部被洪水冲走，因当地银行也无法正常办理业务，所以中国人寿立刻上报省公司为客户开辟绿色通道，实行现金付款。

案例特色：

此案特点在于客户是由于受到洪灾的侵袭，并且洪水来势突然，无法提前准备。这就要看中国人寿的应变能力和反应能力。此外，当时环境恶劣，没有任何网络通信设备，在如此艰苦恶劣的条件下，中国人寿排除了一切困难，给客户现金支付了理赔金。

在此次洪灾发生之后，中国人寿在永吉地区树立起了良好的形象，为中国人寿的口碑打响了一个漂亮的口号，让所有人都对中国人寿的形象服务刮目相看，中国人寿也做到了一个世界500强企业应有的责任。中国人寿一直的口号，都是相知多年，值得托付。不论何时何地中国人寿都永远会履行自己的责任义务，保持着应有的态度，不畏艰难勇往直前。