投保人：Z女士

被保险人：Z女士

受益人：L先生

承保公司：中邮保险吉林分公司

赔付险种：中邮富富余财富嘉C款两全保险（分红型）

出险原因：恶性肿瘤
赔付金额：74000元

赔付时间：2026.8.13

赔案编号：22****8000643

赔案描述：

   一、一张家人不知情的保单

   事情还要从四年前说起。2021年2月，被保险人Z女士投保了一份中邮保险终身寿险，年交保费1万元。投保后，Z女士并未将此事告知家人。

    2025年5月，Z女士因突发疾病不幸身故。料理完后事，家属沉浸在悲痛之中，对这份保单完全没有印象，更不知道可以申请理赔。

   二、大数据“找到”了理赔人

  时间来到2026年8月，中邮保险总部通过大数据筛查发现，被保险人Z女士的状态存在异常，可能涉及身故理赔。总部将这一线索下发至吉林分公司。

  吉林分公司理赔人员立即调取保单信息，尝试通过预留的手机号码联系被保险人家属，然而电话始终无人接听。理赔人员没有放弃，转而联系保单归属地的八屋镇邮政网点，请网点工作人员协助查找家属联系方式。

  经过多方打听，网点工作人员终于获取到被保险人儿子L先生的电话。理赔人员第一时间拨打过去，说明Z女士的投保情况，并告知其可以申请理赔。

  “我当时第一反应就是遇到诈骗了。”L先生回忆说，“我妈什么时候买的保险，我们全家都不知道，怎么会有人主动打电话说赔钱？”

  由于对保险事宜一无所知，L先生起初对这通电话将信将疑，干脆不予理会。

  三、上门服务打消疑虑

  面对客户的不信任，理赔人员没有轻言放弃。多次致电沟通，耐心解释保单详情，并主动提出可以上门服务，当面核实。

  约定好时间后，第二天一早，理赔人员便带着笔记本电脑驱车赶往L先生家中。

  来到客户家里，理赔人员打开电脑，调出Z女士的电子保单，一条一条地向家属展示投保信息、缴费记录、保险责任。看到母亲的名字、亲笔签名和历年缴费记录，L先生和家人才终于相信——这不是诈骗，母亲真的买过一份保险，而中邮保险是主动找上门来赔钱的。

  “家里人真的一点都不知道她买了保险。”L先生感慨地说。

  四、当天赔付 七万到账

  打消家属疑虑后，理赔人员现场收集理赔所需资料，协助家属通过手机上传理赔申请。

  经核实，被保险人身故情况属实，属于保险责任范围。当天下午，74000元理赔金便打入了受益人账户。

  从上门收集资料到赔款到账，全程不到一天。L先生拿到理赔款时连说“没想到”——没想到母亲悄悄买了保险，更没想到保险公司会主动找上门来理赔。

案例特色：

  这起案例是中邮保险“主动理赔”服务的一个缩影。依托大数据筛查技术，中邮保险能够主动识别可能发生的保险事故，变“客户申请”为“主动服务”，让每一份保单都不被遗漏。

  对于许多家庭来说，亲人离世本就是沉重的打击。如果保险理赔还要家属自己去翻找保单、跑腿申请，无疑是雪上加霜。中邮保险通过主动排查、上门服务、快速赔付，让理赔不再是冷冰冰的流程，而是有温度的关怀。

  正如L先生送来的锦旗上所写——“尽职尽责心系客户，主动理赔情暖万家”。这既是客户的认可，也是中邮保险始终践行的服务承诺。