一、承保情况

被保险人：吉林省某热力有限公司

承保公司：天安财险吉林省分公司

投保险种：公众责任险

出险时间：2016年10月15日

二、事故经过

2016年10月15日17时56分许，天安财险查勘员接到报案，被保险人供暖区域内的某小区楼发生暖气管道漏水事故，屋内装修被浸泡，单元电梯井进水受损。接到案件后为避免居民生活受影响，保险公司快速反应，及时与受损住户、物业及被保险人、公估公司、物业公司沟通。

与此同时地区公司将该案上报至“吉林重案微信群”，重案组要求立即赶赴现场进行查勘，告知途中要安抚客户。

三、保险责任的确定：

到达现场首先确认该受损地点确为被保险人的供暖管道，管道爆裂系供暖初期供暖加压所致，确属保险责任。管道喷出的水导致单元电梯无法使用，寒冷天气下楼内住户供暖停止，损失虽然不大但居民生活受到极大影响。

四、快速处理，紧急抢修。

重案组了解反馈情况后立即向区域经理指示：民生无小事！要求保证查勘质量的同时，准确评估，尽量缩短住户生活受影响的时间，及时与合作的公估公司取得联系、要求物业与电梯公司联系，尽快进行抢修。最终该单元住户在凌晨一点多恢复了供暖、电梯也恢复了运行。

五、案件特色

该案保险公司极速处理的解决方案，为公司赢得了良好的口碑，更赢得了被保险人及广大住户的认可，为日后公司处理该类案件积累了宝贵的经验。