投保人：W先生

被保险人：W先生

受益人：W先生

承保公司：中邮人寿保险吉林分公司

赔付险种：中邮年年好邮保百万D款医疗保险

赔付金额：61174.06元

赔付时间：2023.12.28

赔付时效：1天

赔案编号：C8622XX202301****

赔案描述：

  被保险人W先生，51岁，退休人员。2023年5月购买了一份《中邮年年好邮保百万D款医疗保险》。

  W先生与爱人靠着市场上的一个冻货门市，生活安逸。2023年9月客户因急性腹痛到医院检查，发现肾结石，治疗多天后发现小便无法排出且疼痛难忍，随后转院到长春，于2023年9月25日确诊膀胱癌，后辗转就诊于长春和吉林，近乎花光了家庭的积蓄。

  2023年12月客户才想起来自己曾购买过一份保险，遂报案。2023年12月26日中邮保险吉林分公司理赔人员接到报案后立即联系了客户，客户表示现在身体不适无法前往网点办理理赔，但是家庭经济现在已经不堪重负，希望能尽快得到理赔。理赔人员表示可以上门协助填写、收集理赔材料。理赔人员次日立即驱车200余公里冒着零下28℃的严寒前往了客户家中，面见客户，并协助客户填写了理赔申请书等。因客户部分病历不全，理赔人员在上门助赔后，立即兵分两路，一路前往吉林市核查客户就诊记录，一路前往长春协助客户调取费用清单、就诊病历等。

  材料齐全后，仅用时2小时，W先生即收到了中邮保险医疗险理赔款6.1万元。W先生发微信反馈理赔人员说：“真是没想到理赔这么容易，而且你们还能这么快就上门服务，非常感谢中邮保险的雪中送炭”。2024年1月1日是新年第一天，不到八点半，当地网点还没开门，W先生的爱人就将锦旗到邮政网点表示感谢。

案例特色：

  “上门助赔”是中邮保险推出的一份客户增值服务，即理赔人员视案情情况，为因身体不便出门的客户提供主动上门的材料收集、理赔指导等多重增值服务，让客户享受到足不出户即完成申请理赔。同时，为符合条件的理赔案卷开通理赔绿色通道，缩短理赔流程，及时兑付保险保障，为客户治疗送去“及时雨”。该项增值服务开通以来，全国已统计兑付100余件次，极大便利了客户，让客户充分享受中邮保险更人性化、更主动快捷、更有温度的理赔服务。天寒心不寒，中邮人寿吉林分公司将致力于做有温度的理赔服务，全心全意把温暖送到每一位中邮保险客户家中。