以客户为中心——新华保险的服务不止这6个字

新华保险坚持“以客户为中心”

不断升级客户服务水平

通过构建线上线下一体化服务新模式

为客户提供高效、便捷的服务体验

  因为周到，所以放心

  新华保险在全国拥有1600余家客户服务中心，热情守候客户的到来。

  2022年，为帮助老年人享受智能生活的便利，新华保险在全国有1600余家线下柜面，累计开设630余家“银发服务驿站”，至今累计惠及老年朋友超20万人次。

  95567拥有行业首个服务云平台，为广大客户和业务员提供7*24小时、线上线下互融共通的专业咨询服务。

  “掌上新华”APP全新改版上线，首批优化上线95个功能，让线上保险业务办理更加便捷高效。

  因为专业，所以信任

  2022年，新华保险共为313万人次提供理赔服务，累计赔付135亿元，累计豁免保费9亿元，件均理赔时效从申请至结案仅需0.56天。“重疾慰问先赔”服务慰问3062人，赔付金额约2.39亿元。

  每年一度的客服节惠及客户过亿人次，20万幅少年儿童作品参与2022年“新华保险杯”全国少儿书画大赛。

  高端客户专属积分服务提供健康体检、康养体验、生活好礼等服务，方便快捷。

  因为智能，所以便捷

  新华保险“智慧客服”系列不断拓展，“智多新”对接7个电子化服务平台，拥有37万个智能服务场景、70余项智能工具，年服务客户超过1000万人次，智慧柜员机累计服务客户超388万人次，临柜客户自助服务率稳定保持30%以上。

  打造轻量级、分布式的“随信通”客户服务云平台；搭建电话、短信、网站、微信、APP等全媒体服务平台；逐步实现专业人工服务和智能AI智能服务“双在线”。

  2022年，新华保险通过AI智能理赔案件约30万件，赔付金额5.7亿元。

  新时代APP全面建成一站式销售服务平台，实现投保、保全，展业和客户服务线上化。

“为客户提供幸福生活的保障”

是新华保险不变的使命

新华保险将继续以客户为中心

持续提升综合服务能力

不断满足客户对于

高质量金融保险服务的需求