2023年4月20日，中国太保寿险吉林省分公司于客户服务中心开展声誉风险演练，演练共分为角色分配、剧情预设、现场模拟及总结复盘四个环节，全流程开展声誉风险事件模拟及应对处置。

  角色分配上，本次声誉风险演练设置客户媒体组、中支处置组、分公司应对指导组三大工作组，演练人员自行选取角色，并对角色职责进行预设，提前准备应对举措及方案。

  剧情预设上，分公司制作脚本，对演练剧情进行设置，脚本内容为客户带领记者前往公司营业场所进行投诉、采访，客户情绪激动、要求补偿，记者进行拍摄及采访，中支作为事发机构现场进行一线处置，分公司作为上级公司进行后续上报及指导。

  全员模拟声誉风险事件现场，客户同记者来到客户服务中心，中支处置人员现场接待、安抚客户情绪、阻止记者随意拍摄、了解客户诉求并核实上报，随后中支处置领导小组召开紧急会议，研讨并制定应急处置方案，将采访提纲上报至分公司，分公司组联合相关部门进行风险预判及审核采访提纲、统一应对口径，进行后续跟踪及指导。

  演练完毕，全员进行总结复盘、互相点评，分析演练过程的不足和下一步改进举措。下阶段，中国太保寿险吉林省分公司将不断完善声誉风险处置机制和流程，树立“预防为主”的理念，从源头加强管控，持续开展事前评估和风险排查，把工作做在平时，做到培训到位、演练到位、总结到位、整改到位，把声誉风险管理融入公司管理各环节，助力公司长期稳健发展。