为积极开展适老化金融服务，切实提升老年客户的消保意识，建信人寿吉林分公司于2022年11月开展“保护消费者金融权益、守住老年人钱袋子”金融宣传月活动。

  2022年11月8日-30日，建信人寿吉林分公司联合建设银行长春工农大路支行营业部、一汽支行营业部、铁路支行营业部、大经路支行营业部等多家网点开展老年人金融知识宣传，着力为老年客户群体办实事、解难题。聚焦老年群体金融风险防范，通过多种形式向老年人普及金融知识、消保知识，提升风险防范意识。通过多样化的宣传讲解，拉近了与老年人之间的距离，展示了公司良好服务形象，助力业务发展。

  一、高度重视，积极筹备

  为提升老年客户服务体验，召开专题会议，对具体活动流程及内容进行研讨，将具体工作落实到各个渠道，通过银保、团险、个险大早会向内、外勤员工宣导活动通知及具体内容安排，动员全司广泛参与。

  二、深耕数字金融，赋能科技助老

  积极改善适老服务，强化服务资源保障，提升老年客户满意度和服务体验。营业厅内细微之处透露着对老年群体的关爱——休息区域，备有热水，放大镜、老花镜随手可取；网点等候区，大堂经理随时帮助老人使用智慧柜员机，为老年人特别宣导《防骗电信网络诈骗宣传手册》，加强反诈知识宣传，守好老年客户“钱袋子”。同时建信人寿吉林分公司联合多家网点开展以防范电信网络诈骗为主题的普及金融知识宣传活动，工作人员向老年客户介绍当前常见的诈骗方式以及应对措施。由于铁路支行、大经路支行周边社区多、医院多，老年客户数量较多，养老金融服务需求大。针对老年客户不容易识别电信诈骗的情况，老年客户在网点办理转账业务时，员工习惯多问一句“和收款人是什么关系？转账用途是否清楚？”，“多问一句”成为员工的习惯，以帮助老人守好“钱袋子”。

  工作人员会用通俗易懂的语言，详细讲解金融基础知识，并通过“以案说法”深入破析“假私募”诈骗、“以房养老”诈骗、“纪念币”诈骗、“养老服务”诈骗等常见诈骗方式，让老人们了解套路骗局，进一步提升防范意识，守好“钱袋子”，做老年客户的知心人。

  通过开展“保护消费者金融权益、守住老年人钱袋子”活动，增强了全体员工的老龄意识和敬老意识，营造良好的社会氛围，建信人寿吉林分公司围绕活动主题，多种形式为老年客户送温暖、办实事、普及金融防诈知识，切切实实让老年人感受来自银行业、保险行业的关怀和温暖