保险有社会的“稳定器”、经济的“助动器”的美称。保险在社会生产、生活,乃至经济金融中发挥着诸多积极的作用。但是这些作用的实现和发挥, 有赖于保险公司理赔的快捷、准确, 优质的服务。提到服务，理赔岗正是实现经济损失赔偿的经营环节。下面我们来一起走近天安人寿四平中支查勘岗张悦。

  勤奋敬业，刻苦钻研

  自2016年10月入职查勘岗以来，张悦积极落实岗位责任。因岗位原因，查勘岗需要学习的知识较多，包括医疗知识、法律知识、与外部的沟通交流等等。查勘岗的工作也比较繁杂，包括：日常工作理赔接待、查勘、数据与报告整理、理赔投诉与安抚、医院渠道维护与医疗数据调取等。张悦总是在有效完成每项工作的基础上学习理赔相关知识。

  披荆斩棘，迎刃而上

  因四平中支的业务量增大，日常的案件量也随之增多，为提高理赔时效，张悦经常没日没夜的奔波在四平外县与下辖各村镇。吃饭与休息经常在车上，大家经常说他“好像大车司机”。因工作性质原因张悦也曾遭到过很多无理客户的辱骂与威胁，但张悦没有因此而终止服务或者敷衍对待，最终都是用自己真诚的服务换来客户的赞扬与理解，几年时间为公司获得了几十面锦旗。

  踏实付出，硕果累累

  在完成本岗位工作的基础上，张悦也经常帮助内外勤讲解理赔知识、注意事项与所需资料等，有助于理赔时效的提升，也规范了理赔工作流程。在遇到一些行不方便的客户时，经常上门收取资料，遇到一些年龄大的客户时，经常代帮助收集与整理资料，多次得到客户夸奖。在疫情期间张悦的工作基本没有闲置，多次往返于各大医院，保证客户的即时理赔与公司指标。付出总会有收获，张悦在2018年获得了“全国优秀查勘员”称号。

  目前，张悦正在整理案件查勘分类工作表，制定流程，以此来提升查勘时效。在此同时，继续强化自身理赔知识，提升自身综合素质，为公司树品牌，为客户送温暖。