2017年2月，客户L女士为自己投保了富德生命人寿的《富德生命理财五号两全保险（万能型）》。

  2021年7月，L女士因邻里纠纷不幸身故。其家人一直沉浸在悲伤中，迟迟未到公司申请理赔。2021年11月，被保险人的女儿X女士致电公司咨询理赔事宜。理赔人员接到报案后，进行慰问并随即开展调查核实工作。11月15日，X女士在家人的陪同下，携完整的理赔资料向公司提出理赔申请。经工作人员审核资料无误，公司立即展开赔付工作，并于当日依约赔付身故保险金425872.46元。

  11月26日，X女士委托家属将“真诚守信 优质服务”的锦旗送至通化中支柜面，对富德生命人寿热情周到的服务和高效便捷的理赔表示感谢。