天安人寿通化中支客户田女士于2015年为父亲在天安人寿购买了重疾保险，2021年9月在河北出险。中支客服了解到情况后，第一时间致电客户，了解客户病情并让客户回传相关诊断。工作人员安慰客户安心住院，其诊断结果符合理赔要求，可以申请理赔，同时为客户整理好理赔流程。客户出院后，将资料从河北邮寄回通化市，通过线上为其申请理赔，正式提交申请后，12万的理赔款在3日内打入被保险人帐户，因投保计划中涉及豁免条款，成功豁免后续保费。

  客户是传统的中医世家，在全国针灸领域都很出名，正是因为天安人寿通化中支从出险到理赔的全程跟踪服务，客户选择再次投保，理赔款到帐后第一时间又为55岁母亲购买20万保障，保费1.1万元，当客户从河北回沈阳进行二次治疗时，公司又为客户重新梳理保险责任，客户了解到保险责任后决定为自已、爱人、公公和婆婆共计加保保障为4.84万元保险保障，同时考虑年底为孩子购买一份年金保险。

  通过周到的跟踪，细致的服务，使客户对天安人寿的认可程度有了明显的提升，为公司提高保费收入的同时，打破了客户“保险理赔难”的固有思想，为保险市场的高质量服务发展贡献了力量。