Y女士曾是富德生命人寿吉林分公司的业务员，且具有较强的风险意识，于2017年3月及2017年12月，分别为自己投保了两份《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》（保额共18万元），《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》（保额5000元）。

  2021年8月，被保险人Y女士因“宫颈恶性肿瘤”在医院住院治疗，住院后第一时间拨打公司客服热线进行报案。白城中支理赔人员接到报案后，立即与客户取得联系，予以慰问并告知理赔所需资料，同时展开调查核实工作。10月14日，Y女士向公司递交完整的理赔资料，经审核无误，于当日赔付保险金184656.59元。

  10月19日，为表感谢，Y女士特委托其作为业务员时的上级主管将“情系客户急人所急；尽心服务至善至美”的锦旗送至公司柜面。