2019年4月，客户庄先生经亲戚介绍，在天安人寿辽源中支个险渠道购买了《天安人寿爱守护至尊保终身重大疾病保险》。2021年2月，庄先生出现胃部疼痛，于2021年2月23日前往辽源市东辽县医院门诊检查发现胃癌，为进一步治疗于3月2日到吉林省肿瘤医院手术治疗。经过治疗，身体逐渐好转稳定，于2021年5月11日致电中支柜面客服，希望公司能协助理赔。

中支理赔调查员在接到报案后，第一时间开展查勘及理赔立案，经走访调查，了解到客户家庭困难并伴随后续长久治疗，基于为客户考虑，开展理赔上门服务，在多方协调配合下，极大缩减了理赔服务时间。5月24日经总公司审核批复，第一时间将重疾理赔款12.8万元打入到出险人庄先生的账户中，免除后续保费6.9万元，同时保单继续有效。

在收到理赔款后，客户庄先生致电公司表达感谢，同时对公司的理赔服务高度肯定。客户本人也表示，保险确实是每个人和每个家庭的必备保障，生病虽不幸，但还好有保险为家庭提供了支撑，同时感谢天安公司的细致服务，雪中送炭。疾病无情人有情，天安用优质服务，赢得客户认可，用实际行动展现保险大爱。