2018年8月1日，Y女士在合众人寿白城中心支公司为自己购买了一份合众新爱无忧防癌疾病保险，保额1万元，年缴保费1241.9元。2021年4月29日因感觉身体不适到医院检查，通过病理确诊肺部恶性肿瘤，后转诊至吉林大学第一医院。同日，Y女士拨打公司客服电话95515进行报案。

白城中支理赔人员接到报案信息后第一时间电话回访Y女士，经了解Y女士的出险情况符合公司重疾先赔标准，立即将客户出险情况上报总公司，经总公司批准后启动了重疾先赔绿色通道。总公司就近指派吉林分公司理赔人员前往医院上门服务，官微受理完成后，经总公司审核签批结案，6万元理赔款闪付到账。简化理赔手续，主动上门服务，申请当天即到账，此次重疾先赔不仅体现了合众的速度，也体现了合众以客为尊的理念。

从受理完成到Y女士收到理赔款仅用了不到6分钟的时间，客户和业务员均来电表示合众人寿理赔迅速，真是合众保险，理赔不难，非常感谢公司解决了客户的燃眉之急。

合众人寿一直秉承着以客户满意度、感受度为中心的服务理念，不断的提升理赔服务质量，让合众人寿的客户都能够看到合众人寿人性化的服务。