伴随保险业的快速发展，人们对风险的防范意识在逐年增强，越来越多的人开始未雨绸缪，为家庭规划保险。但由于地域和知识等诸多原因，很多人对寿险、对重疾的理解依然停留在自我理解层面，导致理赔误区频现。今天的这个案例，讲述的是天安人寿如何通过主动真情服务，为客户解决了难题，从而赢得了赞许。

家住辽源市辽河源镇的申女士与天安人寿营销员刘金玲为同村村民。在刘女士的推荐下，2019年12月为自己买了一份重大疾病保险。

天有不测风云，2020年尹女士家中突发连续变故，丈夫在外做生意亏损导致家里欠下债务，同期家里老人因病去世。一件件事情压在申女士身上，导致申女士彻夜难眠，身体越来越差，经常感觉听不到声音。2020年7月，在家人的陪同下申女士前往辽源市中心医院检查治疗，结果诊断为左耳单耳失聪。这让本来就风波未平的家庭更是雪上加霜，正当申女士想放弃治疗的时候，天安人寿营销员刘金玲得知此事，第一时间赶到申女士家中，告知其病症符合理赔范围，同时第一时间上报公司，协助申女士办理申请理赔。

为了快速为这个家庭解决难题，天安人寿查勘人员迅速调查、上门服务，仅用2天时间便完成理赔。当公司服务人员告知理赔款到账的那一刻，申女士十分感激的说到：“我从来都没想到单耳失聪也能理赔，感谢保险，今后我也要为保险宣传，让更多人了解保险的好处。”

从申女士的言谈中，我们可以看出人们对保险知识的匮乏，身为保险从业人员，还需要加强保险宣传，为更多人送去保障是保险人义不容辞的责任和义务。天安人寿将牢记使命，让更多的人了解保险，真正发挥寿险的意义与功用。