客户刘女士于2019年8月在天安人寿辽源中支个险渠道投保了《天安人寿爱守护（至尊保）终身重大疾病保险》。2020年9月26日，刘女士因双耳听力下降左耳耳聋，前往公司柜面进行理赔申请。

   刘女士因日常工作中经常发生耳鸣于2020年9月17日在当地医院检查，经医院诊断为左耳全聋、右耳轻度耳聋。2020年9月26日，刘女士前往公司柜面进行报案申请理赔，因病症已严重影响刘女士工作和日常生活，为了寻求进一步治疗，急需该笔理赔款项，希望公司能够快速给予理赔。

   公司工作人员在接到报案后，考虑客户的需求，紧急开通绿色通道，同时派遣多名工作人员进行查勘，利用多方渠道快速完成理赔调查。2020年9月28日，经审核符合保险责任范畴并于当日将轻症理赔保险金90000元支付到刘女士账户中,同时豁免了刘女士后续保费183456元。

   理赔款到账后刘女士委托女儿前往天安人寿辽源中支前台柜面赠送锦旗表示感谢，同时对天安人寿的理赔服务表示肯定。客户赞扬天安人寿秉承客户至上原则，诚信、守诺、暖心，急客户所急、想客户所想，彰显了天安人寿理赔服务方便、快捷的服务理念。