2016年10月，客户卢女士为丈夫孙先生投保了《富德生命吉祥安康两全保险（分红型）》（保额5万元），《富德生命附加定期重大疾病保险（E款）》（保额5万元），《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》(保额5000元)。2020年1月，孙先生为自己投保了一份《富德生命康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）》(保额200万元)。

2020年8月，被保险人孙先生因腹部胀痛前往当地医院检查，经确诊为右肺恶性肿瘤，随即住院治疗。8月6日夜间，孙先生的血压及心率突然下降，最终经抢救无效死亡。

9月24日，卢女士及其子女到富德生命人寿白城中支柜面提交了完整的理赔资料，经审核无误，公司立即展开赔付工作，并于9月24日、9月25日、9月26日先后三次共计赔付157313.65元保险金。

客户收到理赔款后，对公司快速高效的理赔及热情周到的服务表示衷心感谢，并告知这笔理赔款为正处于痛苦中的一家人送去了些许慰藉。9月28日，卢女士亲至公司柜面，赠予“用心承诺 用爱负责；服务诚信 理赔快捷”的锦旗，传递谢意。