2018年2月3日，客户冷女士在合众人寿吉林分公司为自己投保了一份合众众康医疗保险，年缴保费1603元，保额200万元。

2019年8月7日，冷女士不幸因罹患结肠癌住院治疗，第一时间通过拨打公司报案电话95515进行了报案。分公司理赔人员接到电话后，对客户的情况表示慰问并协助其准备了相应理赔资料。10月，冷女士正式提交理赔申请，经审核，确认符合众康医疗保险责任范畴，同日将理赔保险金支付至冷女士账户。

截止到2020年8月7日，冷女士累计提交了十次理赔申请，每次从受理到理赔款到账，用时均不超过两个小时。冷女士对此表示非常感谢，感谢保险，感谢合众人寿，在她面临风险的时候能够雪中送炭，在她应对风险的时候能够不离不弃。