于先生是富德生命人寿辽源中支的老客户，投保了多份保单，其中一份保单因为保管不善丢失了，但由于疫情原因一直没有到公司进行保单补发。

5月初，于先生焦急的到公司要求补发保单，柜面人员在得知具体情况后，安抚了于先生的焦躁情绪，同时也告知客户即使保单丢失也不会给客户带来经济损失，即使他人持有保单所有业务也都必须本人亲办才予以受理，随后告知客户7月起是公司的第十四届客户节，客户节期间补发保单是免费的。

2020年7月27日，于先生再次带着身份证到富德生命人寿辽源中心支公司客服中心办理补发保单业务。工作人员热情的接待了于先生，于先生高兴地说：“虽然20块钱不多，但不是钱的问题，这代表你们公司的客户节不是空话，是真心想为客户做点什么，也代表你们服务人员的细心和贴心，谢谢你们！”

于先生的夸赞非常朴实，却道尽了客户的真心。选择了富德生命人寿，客户将会感受到更加贴心、周到的服务。