2019年3月30日，客户张女士通过营销员购买了天安人寿爱守护（2019）终身重大疾病保险，同时附加了住院医疗及意外医疗。

3月11日，张女士在家走路时不慎摔倒，当时右腿不能行动，村里的邻居把张女士送到四平市第一人民医院就诊，诊断为后踝骨骨折，立即办理住院并于第二日进行手术治疗。受伤后张女士家人为其拨打95301进行报案。

在住院期间张女士接到天安人寿理赔客服的电话，理赔人员告知客户所需资料，减少了出院后因资料缺少的奔波。

2020年7月10日，报销完农村合作医疗后张女士来到天安人寿四平中支申请理赔，当日下午就收到理赔金10,000.00元。收到理赔款后张女士特意打电话到公司表示：“天安的服务太周到了，理赔太迅速了，真心感谢天安人寿的每位员工对我的服务，我为天安理赔点个赞。”

天安人寿四平中支始终秉承着“尊重、践诺、透明、快速”的理赔服务理念，为当地客户送去贴心的关爱、周到的服务。