2020年6月15日，董女士因身体不适前往中日联谊医院进行身体检查，检查后的一纸病理诊断犹如晴天霹雳直击董女士——甲状腺癌。对于董女士本就不富裕的家庭来说，治疗所需费用带来的经济压力要远远大于疾病本身带来的痛苦。一时间，整个天空都是灰暗的。

在治疗阶段，董女士听到病友们谈起了保险，她这才想起曾在天安人寿购买过保险。抱着试一试的心态，董女士拨通了营销员的电话。营销员在得知董女士生病的消息后，第一时间联系到公司的理赔人员，询问董女士的情况能否达到理赔标准。天安人寿理赔人员查到董女士于2019年11月7日购买过21万元保额的《天安人寿爱守护（至尊保）终身重大疾病保险》及100万元保额的《天安人寿健康易享医疗保险》后，立即联系董女士并驱车前往客户家中上门为其收集理赔资料，协助客户完善理赔手续，第一时间将资料拿回公司为客户申请理赔。经审核，董女士出险事故符合天安人寿规定的保险责任范畴，天安人寿于理赔申请当日将重疾理赔保险金21万元、医疗理赔保险金24545.3元支付到董女士账户。

收到理赔款后，董女士及家人非常感动，2020年7月27日，董女士特意送来锦旗以表达感激之情。董女士表示：“感谢天安人寿这家保险公司，感谢天安人寿的理赔人员，在我最困难的时候，是保险公司理赔人员来家里看我、帮我。真心的感谢天安人寿，希望天安人寿今后能将更多的保障送给更多的人。”