马女士于2019年3月16日为其儿子郭先生投保了一份富德生命康健无忧重大疾病保险（2018版），附加住院费用补偿医疗保险（D款）及住院每日补贴医疗保险（A款），年缴保费5733元。2020年2月25日被保险人郭先生通过富德生命人寿全国客户服务电话95535报案，称其因肛周囊肿在通化市中心医院住院治疗。

接到理赔报案后，理赔人员第一时间与被保险人郭先生取得联系，受疫情影响，无法进行入院探视，电话慰问了解病情后，告知理赔相关手续，并留下联系方式以便随时解答客户问题。经过17天治疗后，客户治愈出院，但由于工作繁忙，客户于2020年4月2日到公司递交理赔资料。经工作人员审核无误，于当日进行赔付，赔款当日到账。客户致电表示对公司理赔快速非常满意。 

 富德生命人寿开展“1234”特色理赔服务以来，赢得了良好的社会口碑与客户认同。“富德心速度 理赔没难度”便体现于此，富德生命人寿愿携手广大新老客户，为每一位客户保驾护航。