2020年3月20日12时40分，吉林省松原市珲乌高速640KM处(双向)发生重大交通事故。截止目前，事故已造成1人死亡、38人受伤。富德生命人寿获悉此事后高度重视并积极参与，总、分公司上下联动，立即召开会议启动理赔应急预案。富德生命人寿松原中支按照总、分公司的工作部署，在事故发生的第一时间前往伤者治疗医院展开了客户的信息排查工作，并积极指导客户进行理赔报案。

所有受伤人员均在前郭县医院、吉林大学第一医院进行治疗，通过对出险人员信息的逐一核实，最终确认有一名出险人员为富德生命人寿客户。被保险人李女士于2015年3月8日在黑龙江伊春中心支公司投保《富德生命安行无忧两全保险》，保险金额为10万元;附加《富德生命附加意外住院每日补贴医疗保险》附加险，每日津贴100元。李女士发生交通事故后，第一时间被送往前郭县医院进行治疗，由于伤情较重于2020年3月20日当天转院至吉林大学第一医院ICU室进行治疗。目前被保险人李女士意识清楚，身体多处骨折等待专家组出具详细治疗方案，暂无生命危险，公司理赔人员会及时跟踪了解李女士的治疗及恢复情况，并协助客户办理理赔相关事宜。

面对如此重大事故松原中支：

一、24小时接受理赔报案 启动绿色通道：启动应急机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道，开通24小时报案服务电话95535报案语音专属通道，受理客户咨询和理赔，建立快速理赔通道，各环节优先进行重大突发事件理赔服务。

二、简化理赔申请手续：确认此次事故出险客户，减免提交保险合同、事故证明等理赔资料；经政府部门确定因本次事故导致死亡的客户，免交死亡证明资料，简化理赔流程，快速理赔。

三、取消医院、自费药限制：客户因本次事故导致发生医疗救治，就诊医院可不受定点医院限制，并取消自费药限制。

四、提供上门理赔服务：对于因为此次事故出险的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门送赔款服务。

五、理赔预付：客户因本次事故导致发生医疗救治、残疾、身故的，先予支付部分乃至全额赔款。

目前，富德生命人寿松原中心支公司应急处置工作正在紧张有序进行，排查客户信息，并与监管部门、同业各公司保持紧密联系和沟通，共同协调处理这次重大事件，切实为客户提供及时、有效的保险保障。