2019年5月28日，被保险人王女士因身体不适前往吉大二院检查，经诊断其不幸罹患子宫内膜恶性肿瘤，紧急进行入院治疗。

在治疗期间，王女士忽然想起2016年曾在天安人寿辽源中支购买过健康险，于是致电柜面咨询理赔事项。7月15日在接到电话后，理赔人员不畏大雨路滑，第一时间与王女士取得联系，考虑其身体情况，主动来到王女士家中进行上门服务提前介入资料准备环节，帮助客户整理理赔相关资料，同时开启预查勘工作提升理赔时效。

7月17日，客户备齐资料正式提交理赔申请。经前期调查、系统审核，其病症符合险种责任范畴。7月25日便将理赔款共计140,000.00元支付到王女士账户。

一次主动热情的服务，解决的是客户眼前难题，换来的是客户的高度认同。初步康复的王女士近日来到公司前台递送锦旗表达感激之情，她激动的说到：从没想到不幸会发生，更没想到天安的服务如此贴心、主动、快速。上午打电话报案，下午就有人上门服务，现场不仅解答问题，还协助准备材料，递交资料不到8天理赔款就全部到账。这样的理赔服务感受和别人口中保险公司理赔难、服务差、时效慢完全不同。过去选择天安因为朋友介绍，现在认准天安因为他的真情服务。