富德生命人寿吉林中支为进一步拓宽客户诉求沟通渠道，更好地维护客户消费者权益，于5月13日组织了本月度“总经理接待日”活动，借此机会倾听客户心声，消除客户对保险知识的误解，有效的提升客户满意度。

  5月13日，富德生命人寿吉林中支银代分管总沙淼在一楼客服大厅接待来访客户，就客户提出的一些业务问题进行现场解答。当天上午9时许，客户张先生同其家属前往公司柜面查询收益，该客户于2013年11月6日在吉林市农行汇生支行办理富德生命鑫运年金保险（分红型）产品，每年缴费5000元，缴费期限3年，保险期间至81岁，客户已缴费3年，共计缴费15000元。当查询到退费金额为14565.91元低于本金15000元时，客户表示强烈不满，对保险产生了质疑，要求公司按银行同期利率为其结算。对此，吉林中支总经理助理沙淼接待了此客户，与客户进行了耐心、细致的沟通解释，告知客户购买的是一款具有保障兼养老规划的保险产品，该保险产品隔年会产生生存保险金，直至被保人81周岁；且被保险人若因意外、疾病导致身故或全残，公司会将累计交纳的保险费及已经分配的红利给付给客户，具有一定的保障及资产传承功能。现保单缴费期刚满，如若中途办理退保业务均有不同程度的损失，建议客户可以继续持有，如用钱可办理保单贷款业务，以缓解急需用钱的压力。经过沙淼的劝阻和讲解后，客户与其家属商量，因用钱数额较大认同损失，同意办理退保业务。

  倾听客户心声、了解客户需求、解决客户疑虑，收集客户对保险服务的意见和建议，从而以优质服务为客户排忧解难。同时，让保险与消费者贴得更近，保险让生活更美的理念更加深入人心。