6月11日，中国大地保险吉林分公司举办“奋进大地人”投诉管理专项技能竞赛，来自全省投诉管理、消保、客服及业务一线骨干20余人同台竞技，以赛练兵、以赛促提升，掀起全员钻研投诉管理业务的热潮。

  本次竞赛紧扣监管投诉管理新规、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》及公司投诉管控全流程要求，立足日常投诉痛点、难点设计赛程，设置理论线上答题和实景模拟处置两大比拼环节，全方位检验参赛人员法规储备、流程管控、情绪疏导、矛盾化解与重大投诉应急处置综合能力。理论考核聚焦投诉受理规范、时限管理、投诉溯源整改、消保合规、理赔常见纠纷处置等核心内容。实景演练复刻理赔异议投诉、客户情绪化维权、疑难历史积案等高频真实场景，参赛选手临场应变、规范沟通、依规处置，把日常投诉处理经验转化为赛场实操表现，充分展现大地投诉管理人员专业素养与服务温度。

  经过激烈角逐，赛事评选出个人一、二、三等奖，获奖选手凭借扎实功底与稳健发挥脱颖而出。分公司副总经理王立国要求：投诉管理是金融为民、防控风险的重要工作。希望大家以此次竞赛为契机，学以致用、勤练技能，抓实投诉全流程管理，减量增效，妥善化解各类纠纷。

  此次“奋进大地人”投诉管理竞赛，既是一次专业能力的集中检阅，更是中国大地保险深耕消保服务、践行以客户为中心服务理念的生动实践。下一步，公司将持续以技能比武为抓手，常态化搭建岗位练兵平台，不断精进全条线投诉管控水平，以过硬专业守护消费者合法权益，擦亮中国大地保险优质服务品牌，奋力推动客户服务与消保工作高质量发展。