8月20日，客户钟先生向阳光财险长春中支客户服务部前台人员赠送锦旗，锦旗内容为“情系客户急人所急，尽心服务至善至美”，以感谢公司对其理赔事宜的处理。

  此前，钟先生车辆发生事故，在理赔过程中因对保险条款和流程不熟悉产生疑虑，随后向公司反馈相关情况。客户服务部前台人员接到反馈后，及时联系钟先生记录诉求，同时联动理赔人员共同处理此事。

  工作人员对理赔流程各环节进行核查，前台人员也持续与钟先生沟通，同步处理进展，用通俗方式解读条款和流程，倾听其疑问，在依据事实和合同的基础上，兼顾客户实际情况，寻求合理解决方案。在相关人员努力下，经多次沟通回应疑问后，钟先生的疑虑得到消除，双方就理赔方案达成一致。钟先生表示，公司对其事情很重视，处理得当，感受到了专业服务，未来会继续选择阳光财险。

  未来，阳光财险长春中支将始终把客户的信任放在心上，以此次服务案例为镜，持续深耕服务细节、精进专业能力，用更主动的响应、更清晰的沟通、更暖心的举措，将“急客户所急、想客户所想”的服务理念落到每一次服务中，全力为客户筑牢保障防线，让每一份信任都得到妥帖回应。