在保险行业从经济补偿“向”全流程服务转型的浪潮中，华安保险吉林分公司理赔与消保管理部率先打破传统服务边界，推出“人伤管家”服务体系，通过住院探视、医疗慰问、垫付救治、出院陪同等核心场景服务，构建“生命至上、全程守护”的理赔服务新范式。这一创新实践不仅重新定义了车险理赔的行业标准，更彰显了保险企业践行社会责任、传递人文温度的价值追求。

  当意外事故发生时，伤者及家属往往面临身体创伤与精神压力的双重困境，华安保险吉林分公司深刻洞察这一痛点，将“人伤案件”服务从简单的单据审核升级为全周期深度介入，推出覆盖治疗、康复、调解全链路的“人伤管家”专属服务，让保险保障真正成为抵御风险的温度屏障。

  场景化服务创新，打造全周期守护闭环

  依托专业医疗团队与智能调度系统，“人伤管家”在伤者入院24小时内即启动服务响应：

  1、医疗资源直通：联动吉林省4家医院建立绿色通道，提供紧急医疗费用垫付服务，确保伤者第一时间获得有效救治；

  2、情感关怀前置：配备专属探视专员，携华安定制慰问礼包进行床旁关怀，同步建立服务档案，累计已完成八百余次温情探访；

  3、开启全程护航：从出院手续办理到居家康复指导，专属管家提供全流程陪护支持，服务满意度达98%；

  4、智能调解赋能：结合法律顾问、鉴定中心等合作方提供上门调解服务，将传统15天调解周期缩短至72小时内完成，调解成功率提升40%。

  华安保险吉林分公司推行的“服务前置”举措，赢得了行业和社会的认可。自2023年服务上线以来，华安保险人伤案件结案周期平均缩短12天，客户满意度达98%。在第三方机构调研中，94%的受访者认为该服务“显著减轻了事故后的身心压力”。

  当冰冷的理赔数字转化为温暖的守护力量，华安保险吉林分公司正以“人伤管家”服务践行“保险为民”的初心。在持续精进医疗资源整合能力及优化服务能力的进程中，华安保险将继续探索人文关怀与服务创新的深度融合，为行业高质量发展注入更多向善动能，让每一份保单都成为值得托付的生命承诺。