“动动手指就能办好理赔，钱当天就到账了，真是解决了我的燃眉之急！”身在异国留学的金先生，近日通过百年人寿的线上理赔服务，仅用5分钟就完成了身故理赔申请，款项当天到账，便捷高效的服务让他连连称赞。

  金先生的父亲因疾病身故，理赔材料已备齐，但身为保单指定受益人的金先生在国外留学，当地无其他家属，线下提交理赔材料成了他的难题。抱着试一试的心态，他拨打了百年人寿客服热线求助。延边中支运营接到工单后第一时间联系客户，在工作人员的视频指导下，金先生通过手机登录公司官方服务号，依次上传理赔材料，全程仅用5分钟就完成了理赔申请提交。

  依托公司智能理赔系统，后台AI自动识别校验材料信息，快速完成案件审核。提交后当日金先生便收到了理赔款到账的短信提醒，原本需要往返网点、等待多日的流程，在指尖轻点间高效办结。“以前总觉得保险理赔麻烦，没想到现在这么方便，人在异国、不用找熟人，动动手指就把事办好了，太暖心了！”金先生在后续客服回访中感慨道。

  这只是百年人寿依托数字技术优化理赔服务、为民办实事的一个缩影。自“清朗金融网络 守护安心消费”主题活动开展以来，公司全面升级线上理赔服务体系，打通“报案-提交-审核-赔付”全流程数字化通道，推出 “远程协助”“上门代办”等便民举措：针对小额案件实现线上审核、实时到账；针对老年、残障、偏远地区等特殊客户群体，提供一对一视频指导、家属授权代办等服务，彻底打破传统理赔“跑腿多、周期长、材料繁”的痛点。

  “保险服务的核心是守护民生，线上理赔的升级就是要让数据多跑路、群众少跑腿。未来将持续深化数字服务创新，聚焦更多客户需求场景，完善风险提示与权益保障机制，用更便捷、更普惠的服务，守护好每一位金融消费者的合法权益，彰显保险行业的责任与担当。