为切实践行“金融为民”服务理念，坚守普惠金融服务初心，近日，阳光人寿延边中支凭借专业高效的服务、人性化的处置方案，成功为特殊家庭办结身故退保业务。在严守合规风控底线的基础上，公司打破固化服务模式，精准解决群众急难愁盼问题，以有温度的金融服务赢得客户家属的高度认可，生动诠释了金融企业的责任与担当。

  此前，客户崔某不幸离世，其家属前往阳光人寿延边中支柜面，申请办理崔某名下保单退保业务。工作人员在审核资料、梳理办理流程时发现，该案件存在特殊办理难题：崔某与配偶长期共同生活，但因年代久远，相关婚姻证明材料无法补齐，按照常规业务流程，继承核验、退保办理等环节均无法正常推进。繁琐的业务阻碍、难以突破的办理困境，让本就深陷悲痛的家属倍感焦虑、束手无策。

  了解到客户家庭的特殊困境后，阳光人寿延边中支坚持“一切为了客户”的核心价值追求，摒弃“机械依规、材料不全即停办”的刻板服务模式，第一时间启动特殊客户暖心服务机制。柜面工作人员主动靠前对接，耐心安抚家属情绪，细致梳理业务堵点、难点，全方位了解客户实际情况与核心诉求。

  为精准核实信息、保障客户合法权益，确保业务办理合规、真实、有效，阳光人寿延边中支工作人员主动联动辖区公安民警，多方核查、严谨取证，顺利核实确认崔某与配偶的事实夫妻关系，彻底打通业务办理核心堵点。考虑到崔某配偶为朝族人，沟通存在一定语言障碍，为保障客户充分知晓退保政策、办理流程及自身合法权益，公司专项调配精通朝鲜语的工作人员全程对接，用朝语一对一细致讲解业务细节、逐条解答疑问，贴心消除沟通壁垒，充分尊重客户意愿与选择。

  在全面核实信息、风险全程可控的前提下，阳光人寿延边中支依规特事特办、优化办理流程，由客户配偶及三名家属共同签字确认，高效、合规完成全部退保审批及办理流程，顺利完成了保单的退保流程。“本来以为材料不全办不了，没想到你们这么用心帮忙解决难题，服务太贴心、太专业了！”顺利办结业务后，客户家属对阳光人寿延边中支暖心高效、认真负责的服务态度连连称赞，表达了诚挚的感谢。

  此次特殊身故退保业务的圆满办结，是阳光人寿延边中支深耕便民服务、践行“金融机构为民办实事”的生动实践，更是公司优化柜面服务、温情守护客户权益的真实写照。一直以来，阳光人寿延边中支始终立足客户需求，在严守金融合规底线的前提下，持续优化服务流程、创新服务模式、细化服务举措，针对特殊群体、特殊场景推出人性化、柔性化服务方案，彻底打破刻板流程束缚，让金融服务既有专业精度，更有人文温度。