近日，天安人寿白城中支在协助客户领取满期金的专项行动中，遭遇了疫情的考验，刘阿姨保险到期需领取满期金，但因疫情管控，无法到中支柜面办理。

  当支区领导知道此情况后，主动联系刘阿姨，指导其通过官微线上领取。但是，刘阿姨不会使用智能手机，儿女隔离在家又无法提供帮助，多次操作均以失败而告终。

  怎样才能让刘阿姨领到满期金呢？客服人员和支区领导反复思索，想到了社区志愿者。支区领导通过联系刘阿姨家小区的志愿者，在他的帮助下让刘阿姨保险满期金24170元顺利到了账户。

  疫情无情人有情，大白相助天安情。疫情面前，天安人寿白城中支客服人员没有推诿塞责，而是做好服务接力，主动出击，隔空与志愿者联手，瞄准客户需求，直接解决问题，用实际行动诠释了“以客为尊”的理念。

  刘阿姨的遭遇也提示我们，要认真关切老年人使用智能设备的痛点。

  我们将竭诚为老年人提供导办、帮办、代办的绿色通道服务。我们更相信，疫情防疫需要保持距离，但天安人寿服务让心与心之间，再也没有距离。